Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR — LEPIDERME
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité au retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine intact et scellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à lepiderme.team@gmail.com avant tout envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
⚠️ EXCEPTION OBLIGATOIRE — PRODUITS D'HYGIÈNE ET DE SOINS (ARTICLE L221-28)
Nos produits étant des articles de soins personnels à usage cutané direct, tout produit ayant été ouvert, descellé ou dont l'emballage a été altéré ne peut en aucun cas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation qui dispose que le droit de rétractation ne s'applique pas aux "biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé."
Cette exception s'applique dès lors que :
- L'emballage extérieur a été ouvert ou descellé
- Le produit a été utilisé, même partiellement
- Le film de protection ou le scellé de sécurité a été retiré
Nous vous recommandons fortement de lire attentivement la description complète du produit et d'effectuer un test de tolérance cutanée sur une petite zone peu visible avant d'ouvrir votre commande. Une fois le produit ouvert, aucune réclamation pour insatisfaction ne pourra être acceptée.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. En cas de produit défectueux à réception (emballage endommagé, produit non conforme), contactez-nous avec photo à l'appui dans les 48h suivant la réception.
Articles non retournables Outre les produits ouverts mentionnés ci-dessus, nous n'acceptons pas les retours sur : les articles en promotion, les cartes-cadeaux, les commandes personnalisées.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article éligible (non ouvert) et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé.
Délai de réflexion de 14 jours — Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Cette disposition s'applique uniquement aux produits non ouverts et non descellés, conformément à l'exception hygiène prévue par l'article L221-28 susmentionné.
Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé (produit non ouvert et conforme aux conditions), vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à lepiderme.team@gmail.com.
Lepiderme se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus. La décision finale appartient à Lepiderme après inspection du produit retourné.