Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — LEPIDERME
Dernière mise à jour : juin 2025
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
Délais de livraison estimés
Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre informatif. Ils commencent à courir à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Ces délais ne sont pas garantis et peuvent varier en fonction du transporteur, de votre localisation et des conditions extérieures.
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés Europe : 5 à 10 jours ouvrés International : 10 à 20 jours ouvrés
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la validation finale de votre commande. La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 50€ d'achat.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à lepiderme.team@gmail.com.
Retards de livraison
Lepiderme met tout en œuvre pour respecter les délais estimés. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés au transporteur, aux conditions météorologiques, aux formalités douanières, aux grèves, ou à tout autre événement échappant à notre contrôle. Si votre colis accuse un retard important, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la date d'expédition estimée, ou si vous constatez que votre colis a été endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement à lepiderme.team@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos si le colis est endommagé. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Attention : en cas de colis endommagé, il est impératif d'émettre des réserves auprès du livreur au moment de la réception et de nous contacter dans les 48h suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Adresse de livraison incorrecte
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande. Lepiderme ne pourra être tenu responsable d'un colis non livré ou retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou illisible fournie lors de la commande. Des frais de réexpédition pourront être facturés dans ce cas.
Livraison en point relais
Si vous choisissez une livraison en point relais, veillez à récupérer votre colis dans les délais impartis indiqués par le transporteur. Passé ce délai, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
Droits de douane et taxes d'importation
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison. Lepiderme n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou à votre livraison : 📧 lepiderme.team@gmail.com
Nous répondons dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
Collez ce texte dans Admin Shopify → Boutique en ligne → Politique d'expédition. ✅